À la fin de la dernière grande guerre européenne, les entreprises ont entamé la reconstruction économique sur une base interne, afin de ne pas dépendre d’agents extérieurs pour ralentir le processus. Dans un premier temps, les résultats ont été meilleurs que prévu. Mais rapidement, la technologie a accéléré leur croissance et beaucoup de ces entreprises se sont retrouvées en danger d’obsolescence avec leurs méthodes de travail. Le problème principal était le coût de la mise à niveau. C’est ainsi qu’est née l’externalisation.

Autrefois, lorsqu’un travailleur décidait de se mettre à son compte, que ce soit en tant qu’indépendant ou via une PME, il devait effectuer des tâches pour lesquelles il n’était pas qualifié. Mais aujourd’hui, grâce à l’externalisation des services, nous pouvons obtenir une augmentation de l’efficacité et de la productivité de tous ces processus secondaires mais vitaux pour le bon fonctionnement d’une entreprise. Et, surtout, en réduisant les coûts.

Pourquoi externaliser la réponse téléphonique ?

L’engagement d’un service de réponse téléphonique externe devient un facteur clé de développement important pour tous ceux qui ne disposent pas des moyens nécessaires pour faire face à la demande de services dans le monde économique d’aujourd’hui.

D’autre part, un service téléphonique externalisé bénéficie au flux de travail en nous permettant de nous libérer de l’exécution de tâches auxiliaires, nous permettant ainsi de nous concentrer sur les tâches essentielles de notre activité. Grâce à l’externalisation de l’accueil téléphonique, la performance de nos actions ne sera plus divisée et nous pourrons donner 100% de nos efforts dans le domaine dans lequel nous sommes experts. La plupart du temps, nous n’offrons pas un service téléphonique adéquat simplement parce que nous sommes occupés à d’autres activités. Les Demoiselles du Téléphone, entreprise spécialisée dans l’externalisation de la permanence téléphonique, propose ses services pour simplifier votre travail. Vous aurez ainsi un service ouvert pour recevoir les appels de vos clients du lundi au vendredi et le samedi matin. Si vous avez besoin de plus de renseignements, contactez Les Demoiselles du Téléphone au 04 23 10 11 00.

Permanence téléphonique : d’autres bénéfices pour les entreprises

Un autre avantage de l’utilisation de services d’accueil téléphonique externes est d’optimiser et d’augmenter la productivité lors du premier contact car les interlocuteurs seront traités de la meilleure façon possible par des professionnels du secteur. Les procédures seront énormément accélérées et, surtout, ils offrent un service de réponse rapide à tout moment. Nous pouvons être en réunion, dans une zone mal couverte ou à court de batterie, et tous les appels que nous recevons seront traités immédiatement, avec politesse et gérés avec la qualité nécessaire à l’exécution optimale de notre travail. L’externalisation du service téléphonique nous redonne le contrôle absolu de notre activité.

Il ne fait aucun doute que ce type de service représente un avantage concurrentiel indéniable en termes de flexibilité de la productivité. Nous n’aurons pas besoin de disposer de grandes installations et nous n’aurons pas à supporter les coûts d’achat de matériel ou de personnel pour pouvoir offrir une image professionnelle solide à nos clients. L’avantage est total.

Enfin, l’externalisation du service téléphonique est avantageuse en termes de coûts. Tout d’abord, elle permet de disposer immédiatement d’une équipe de professionnels, ce qui permet d’économiser du temps de formation et de recrutement. Il n’est pas nécessaire d’investir des ressources ou de faire un effort supplémentaire pour mettre en place un centre d’appel au sein de l’entreprise. Un autre avantage est qu’il transforme les coûts fixes en coûts variables.  Les coûts de personnel et de supervision seront quantitativement réduits puisqu’il ne s’agit pas d’employés internes à l’entreprise. En d’autres termes, lorsque la productivité est maximisée, les coûts internes diminuent. Il en résulte une meilleure économie d’échelle. L’externalisation nous permet de nous développer de manière compétente, sûre et économique, tout en récompensant la satisfaction du client et en facilitant l’exécution optimale de notre travail.